• Uriel Gonçalves

O fim da eficiência e 5 novas tendências

A busca pela eficiência sempre moldou a forma como trabalhamos, vivemos e nos divertimos. Desde Max Weber, Henri Ford e Frederick Taylor, a eficiência tem sido o objetivo final dos negócios. Produção, distribuição, síntese de fluxos de trabalho, gerenciamento de recursos e produção de funcionários foram mantidos com o mesmo padrão de maximizar a eficiência da mão-de-obra e minimizar o tempo vago.


As linhas de produção aperfeiçoaram em escala a relação "custo-benefício". Graças a isso, certas indústrias, como o varejo, começaram a fabricar em excesso, mais do que vendem (e por isso vimos um boom de promoções, cupons e outlets surgindo). As companhias aéreas, para tornar as viagens mais eficientes possíveis - e ganhar mais dinheiro com o cliente - começaram a oferecer um menu à la carte de serviços auxiliares, como espaço para as pernas, malas extras, refeições e até travesseiros.

Em todos os setores, as empresas buscavam permanecer mais simples para manter os lucros altos. "O dinheiro precisa rodar", e ninguém quer dinheiro parado no estoque de algum armazém.


Agora, essas empresas estão aprendendo o valor da ineficiência em tempo real. O sucesso das empresas que adotam a grande ineficência em seus comportamentos depende, em última análise, do consumidor e de como elas acham desejável trabalhar, viver e se divertir.


E vamos à 5 mudanças de eficiência:

- Desmassificação: Há um século, os consumidores consideravam desejável possuir e usar coisas feitas à máquina, possibilitadas pela produção em massa e pela sociedade de consumo. Carros, produtos da Apple, cozinhas, banheiros, eletrodomésticos, todos apresentam a estética acessível da produção em massa. Mas produtos artesanais e produzidos localmente nunca sumiram completamente. Os produtos de luxo, que operam com base no princípio de "valor x volume" não é eficiente. Esse setor gira fortemente em torno do tempo necessário para a produção de excelência e do tempo necessário para criar desejos, nosso cérebro considera que as coisas que precisamos esperar são mais desejável do que aquelas que podemos ter imediatamente. Gatilho que chama.



A Ferrari limita as vendas dos carros em 10.000 por ano, e é muito mais valiosa que a GM, que vende cerca de 7,7 milhões por ano. 2019 foi o ano recorde de vendas da Rolls Royce com um total de 5.152 carros, ao invés de aumentar o volume da produção, aumentou o valor reconhecido de cada carro produzido. Longchamp (bolsas), Breitling (relógios) e a artesanal marca japonesa Momotaro (jeans) também investem em produção vertical, local e auto-suficiente, tornando isso o principal pilar da marca.


- Desespecialização: para fins de eficiência, a produção em massa divide as tarefas em categorias simples e rotineiras, com base na especialização funcional. Todo funcionário é responsável pelo que foi contratado e pelo que é esperado dele. Esse modelo ainda se aplica amplamente, mesmo em indústrias criativas como publicidade ou moda. A especialização não é a melhor das opções na hora de resolver problemas confusos e diferentes, como redefinir o papel do varejo físico ou modernizar o merchandising.

Descobrir como usar as lojas físicas para gerar receita entre canais digitais, ou como alterar o modelo de custo para dar suporte ao novo papel das lojas exige uma perspectiva holística e um conjunto versátil de habilidades. O melhor talento não se define por meio de papéis ou especialização (como gerente de mídias sociais, ou redator, ou atendimento). Eles agregam valor à empresa pela capacidade de expandir os negócios, multar a cultura mais ampla e ajudar outras pessoas a fazerem seu trabalho melhor.


- Descentralização: "eu gasto cerca de 35 milhões de euros em custos de imóvel por ano. Eu preferia investir esses valor em pessoas do que em escritórios caríssimos", disse o Sir Martin Sorrel, dono e fundador do maior grupo de publicidade e relações públicas do mundo, em receita e em funcionários. E ele não é o único com esse pensamento, vários executivos apresentados em um artigo recente do Financial Times observam que "colocar 7.000 pessoas em um prédio pode ser coisa do passado".

Esse momento é um ótimo teste A/B na maneira de trabalhar, e a ideia de uma estrutura de trabalho mais descentralizada e menos densa está ganhando força. No varejo, lojas menores e mais descentralizadas são mais viáveis que as grandes. Eles podem armazenar e vender mercadorias com mais facilidade com base na demanda local, oferecer serviços personalizados e produtos mais focados.


- Improvisação: um dos seis pilares da burocracia de Weber são regras e requisitos formais. Regras rigorosas e "maneiras de fazer as coisas" são necessárias para garantir uniformidade e previsibilidade operacional e organizacional. Estamos saindo do Mundo VUCA (volatility, uncertainty, complexity and ambiguity) para o Mundo BANI (brittle, anxious, nonlinear and incomprehensible), entrando em uma fase mais frágil, ansiosa, não-linear e incompreensível, como o próprio nome diz.


A estrutura do BANI foi cunhada pelo futurista Jamais Cascio para substituir o VUCA. O argumento do Cascio é que, nesses tempos de caos, o mundo VUCA é a norma, e precisamos de novas formas de estratégias adaptativas. As empresas de todos os setores, do atacado de alimentos finos à restaurantes, de varejistas de moda à bodegas, são forçadas a improvisar para manter seus negócios em andamento. Restrições criam novos resultados, formas de trabalho e modelos de negócio. Enquanto alguns restaurantes que conhecemos devem fechar suas portas para sempre, outros estão aumentando a capacidade do delivery e até criando "home-kits" com "faça sua comida em casa". Ter um banco de dados de clientes forte e centralizado também ajuda, especialmente no varejo, onde recursos e iniciativas precisam ser rapidamente trocados do varejo físico para o comércio digital. Os varejistas com recursos omnichannel estão se saindo melhor que aqueles sem eles.


- Proximidade comunitária: na produção em massa, a eficiência requer interações impessoais de curto prazo. Recentemente, ouvi dizer que muitos dentistas independentes estão saindo do negócio por causa das redes odontológicas. As redes odontológicas reduzem o custo do serviço, oferecendo aos clientes um balcão único e conveniência de acesso.

Os varejistas de massa expandiram os varejistas independentes com base no mesmo princípio. Na produção artesanal, o ato de fabricar envolve toda uma comunidade de comerciantes, artesãos, agricultores e trabalhadores. Um objeto artesanal geralmente é o começo de uma conexão de longo prazo entre pessoas que adquirem materiais, trabalham com objetos e os vendem (alguns artesãos da Hermès e até funcionários corporativos passaram toda a sua vida profissional com a empresa). Os consumidores também estão mais dispostos a gastar mais em itens artesanais. Isso se deve tanto à qualidade dos itens quanto ao enriquecimento de todos os que os tocaram: a comunidade que circunda cada item artesanal.

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